Reclamações por atraso de um voo com Ryanair sempre geram dúvidas e medos aos turistas, principalmente porque não têm clareza sobre o que é um cancelamento ou atraso prolongado e os motivos pelos quais pode ocorrer.

Abaixo, você tem um índice com todos os pontos que abordaremos neste artigo.

Notificação

Ryanair estabelece que atrasos de mais de 3 horas ou cancelamentos em seus voos serão notificados via e-mail para o endereço de e-mail que o cliente forneceu durante a reserva do seu voo.



Se você deseja atualizar este endereço de e-mail, você precisará entrar em contato com a central de reservas local. Neste e-mail, o cliente também será informado sobre as opções de alteração da reserva ou reembolso.

Direitos do passageiro

Ryanair opera sob o regulamento UE261, segundo os quais os direitos dos seus clientes em caso de atraso superior a 3 horas ou cancelamento são os indicados a seguir.

Para obter informações mais detalhadas, recomendamos que você dê uma olhada na postagem Direitos do passageiro aéreo.

Direito a indenização

Quando o embarque foi negado involuntariamente ou o voo for suspenso, serão os valores a que tem direito:

  • € 250 para voos de 1.500 km ou menos
  • 400 € para todos os voos intracomunitários com mais de 1.500 km e voos entre 1.500 e 3.500 km

Quando os motivos do cancelamento não dependam ou não tenham sido causados ​​pela Ryanair, não haverá qualquer compensação financeira.

Essas licenças serão reduzidas à metade se a Ryanair for capaz de oferecer um vôo alternativo e a hora prevista de chegada do referido voo está dentro de um dos seguintes períodos:

  • dentro de duas horas do voo original (em voos de 1.500 km ou menos)
  • dentro de três horas do voo original (para voos intracomunitários com uma distância de mais de 1.500 km e todos os voos entre 1.500 e 3.500 km)

No entanto, o regulamento não prevê o direito a indemnização em caso de atraso inferior a três horas.

Quando o passageiro sofre de um doença grave que impossibilite a realização do voo que reservou ou, em caso de falecimento, a Ryanair reembolsará o preço do bilhete da pessoa afetada e dos seus acompanhantes (se houver) ou dará a opção de alterar a reserva sem qualquer custo adicional.

Direito de reembolso ou rotas alternativas

Quando seu embarque for recusado voluntária ou involuntariamente ou seu voo for cancelado, você terá o direito de escolher entre três opções:



  • Reembolso
  • Percurso alternativo para o destino final em condições de transporte semelhantes e o mais rápido possível
  • Percurso alternativo para o destino final em condições de transporte semelhantes, mas em data posterior à sua escolha entre as opções disponíveis

Se o voo atrasar mais de cinco horas, você terá direito a reembolso.

Direito a assistência

Em caso de recusa de embarque involuntária, cancelamento de voo ou atraso de mais de duas horas, a Ryanair oferece a seguinte compensação (sem custos adicionais):

  • Vouchers resgatáveis ​​em alimentos e bebidas de valor proporcional ao tempo de espera
  • Direito a duas ligações telefônicas, fax, e-mail ou telex
  • Alojamento em hotel quando a espera durar uma noite ou mais
  • Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação

Se, por qualquer motivo, a Ryanair não puder oferecer-lhe a assistência acima mencionada, a empresa reembolsar-lhe-á os custos incorridos com o atraso ou cancelamento do seu voo, desde que apresente as respectivas facturas.

Para este fim, deverá enviar um pedido para o seguinte endereço: Ryanair Customer Services Dept., PO Box 11451, Swords, Co.Dublin, Ireland.

exceções

A companhia aérea irlandesa estabelece uma série de casos em que os direitos acima não se aplicam, o que significa que o passageiro perde o direito a qualquer compensação financeira por parte da empresa. Vamos ver quais são essas exceções:

  1. Quando o cancelamento do voo for notificado ao passageiro pelo menos 15 dias antes da data prevista para a partida do voo.
  2. Quando o cancelamento do voo for notificado ao passageiro entre 15 e 7 dias antes da data de partida do voo programado e tiver sido oferecida uma rota alternativa, cuja partida ocorre no máximo duas horas antes da hora programada do voo. original e chegar ao destino menos de quatro horas após a hora de chegada inicialmente programada.
  3. Quando o cancelamento do voo foi notificado ao passageiro pelo menos 7 dias antes da data de partida do voo programado e foi oferecida uma rota alternativa cuja partida deve ser feita no máximo uma hora antes da hora e chegada originais para o destino é no máximo duas horas após o horário programado para o voo inicial.
  4. Em referência à seção Direito a indenização, a companhia aérea estabelece que pode demonstrar que a causa do cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias e inevitáveis, tomando todas as medidas possíveis para evitar tais circunstâncias.

São consideradas circunstâncias extraordinárias ou inevitáveis: instabilidade política, condições climáticas, precaução e segurança, greves ou outras disputas trabalhistas ou atraso no serviço de controle de tráfego aéreo.

Recomendações

Embora em muitos casos os cancelamentos de voos sejam causados ​​por causas além do controle do passageiro, há uma série de recomendações básicas que devem ser levadas em consideração quando vamos proceder para reservar um voo:

  • Se houver previsão de mau tempo no aeroporto de destino, uma opção pode ser reservar uma rota que chegue em um aeroporto próximo ao desejado e viajar até lá de ônibus, trem ou outro meio de transporte. Isso pode evitar problemas e diminuir o risco de seu voo ser cancelado, além de ficar mais barato.
  • Verifique bem as rotas que eles oferecem outras companhias aéreas no caso de oferecerem rotas em data próxima à desejada, livre de problemas meteorológicos ou políticos, disputas trabalhistas, etc.
  • Quando você for reservar um voo, sempre verifique o condições climáticas programado para esse dia, tanto no aeroporto de origem como no de destino.

O número de telefone de contacto que a Ryanair disponibiliza para questões ou reclamações em cada país é gratuito e funciona das 08:00 às 19:00 horas, pelo que aconselhamos que faça todas as consultas através da Internet e utilize o telefone apenas quando estritamente necessário.

Na este link você pode acessar o formulário de solicitação de reembolso. Além disso, a Ryanair tem um serviço de chat online gratuito a partir do seu site.

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