Reclamações por atraso de voo com a Ryanair

Reclamações por atraso de um voo com Ryanair sempre geram dúvidas e medos aos turistas, principalmente porque não têm clareza sobre o que é um cancelamento ou atraso prolongado e os motivos pelos quais pode ocorrer.

Abaixo, você tem um índice com todos os pontos que abordaremos neste artigo.

Notificação

Ryanair estabelece que atrasos de mais de 3 horas ou cancelamentos em seus voos serão notificados via e-mail para o endereço de e-mail que o cliente forneceu durante a reserva do seu voo.

Se você deseja atualizar este endereço de e-mail, você precisará entrar em contato com a central de reservas local. Neste e-mail, o cliente também será informado sobre as opções de alteração da reserva ou reembolso.

Direitos do passageiro

Ryanair opera sob o regulamento UE261, segundo os quais os direitos dos seus clientes em caso de atraso superior a 3 horas ou cancelamento são os indicados a seguir.

Para obter informações mais detalhadas, recomendamos que você dê uma olhada na postagem Direitos do passageiro aéreo.

Direito a indenização

Quando o embarque foi negado involuntariamente ou o voo for suspenso, serão os valores a que tem direito:

• € 250 para voos de 1.500 km ou menos
• 400 € para todos os voos intracomunitários com mais de 1.500 km e voos entre 1.500 e 3.500 km

Quando os motivos do cancelamento não dependam ou não tenham sido causados ​​pela Ryanair, não haverá qualquer compensação financeira.

Direito a compensação com a Ryanair

Essas licenças serão reduzidas à metade se a Ryanair for capaz de oferecer um vôo alternativo e a hora prevista de chegada do referido voo está dentro de um dos seguintes períodos:

• dentro de duas horas do voo original (em voos de 1.500 km ou menos)
• dentro de três horas do voo original (para voos intracomunitários com uma distância de mais de 1.500 km e todos os voos entre 1.500 e 3.500 km)

No entanto, o regulamento não prevê o direito a indemnização em caso de atraso inferior a três horas.

Quando o passageiro sofre de um doença grave que impossibilite a realização do voo que reservou ou, em caso de falecimento, a Ryanair reembolsará o preço do bilhete da pessoa afetada e dos seus acompanhantes (se houver) ou dará a opção de alterar a reserva sem qualquer custo adicional.

Como a Ryanair notifica que um voo foi cancelado?

Direito de reembolso ou rotas alternativas

Quando seu embarque for recusado voluntária ou involuntariamente ou seu voo for cancelado, você terá o direito de escolher entre três opções:

• Reembolso
• Percurso alternativo para o destino final em condições de transporte semelhantes e o mais rápido possível
• Percurso alternativo para o destino final em condições de transporte semelhantes, mas em data posterior à sua escolha entre as opções disponíveis

Se o voo atrasar mais de cinco horas, você terá direito a reembolso.

Direito a assistência

Em caso de recusa de embarque involuntária, cancelamento de voo ou atraso de mais de duas horas, a Ryanair oferece a seguinte compensação (sem custos adicionais):

• Vouchers resgatáveis ​​em alimentos e bebidas de valor proporcional ao tempo de espera
• Direito a duas ligações telefônicas, fax, e-mail ou telex
• Alojamento em hotel quando a espera durar uma noite ou mais
• Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação

Se, por qualquer motivo, a Ryanair não puder oferecer-lhe a assistência acima mencionada, a empresa reembolsar-lhe-á os custos incorridos com o atraso ou cancelamento do seu voo, desde que apresente as respectivas facturas.

Para este fim, deverá enviar um pedido para o seguinte endereço: Ryanair Customer Services Dept., PO Box 11451, Swords, Co.Dublin, Ireland.

Direito a assistência com a Ryanair

exceções

A companhia aérea irlandesa estabelece uma série de casos em que os direitos acima não se aplicam, o que significa que o passageiro perde o direito a qualquer compensação financeira por parte da empresa. Vamos ver quais são essas exceções:

1. Quando o cancelamento do voo for notificado ao passageiro pelo menos 15 dias antes da data prevista para a partida do voo.
2. Quando o cancelamento do voo for notificado ao passageiro entre 15 e 7 dias antes da data de partida do voo programado e tiver sido oferecida uma rota alternativa, cuja partida ocorre no máximo duas horas antes da hora programada do voo. original e chegar ao destino menos de quatro horas após a hora de chegada inicialmente programada.
3. Quando o cancelamento do voo foi notificado ao passageiro pelo menos 7 dias antes da data de partida do voo programado e foi oferecida uma rota alternativa cuja partida deve ser feita no máximo uma hora antes da hora e chegada originais para o destino é no máximo duas horas após o horário programado para o voo inicial.
4. Em referência à seção Direito a indenização, a companhia aérea estabelece que pode demonstrar que a causa do cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias e inevitáveis, tomando todas as medidas possíveis para evitar tais circunstâncias.

São consideradas circunstâncias extraordinárias ou inevitáveis: instabilidade política, condições climáticas, precaução e segurança, greves ou outras disputas trabalhistas ou atraso no serviço de controle de tráfego aéreo.

Condições de mau tempo para voar

Recomendações

Embora em muitos casos os cancelamentos de voos sejam causados ​​por causas além do controle do passageiro, há uma série de recomendações básicas que devem ser levadas em consideração quando vamos proceder para reservar um voo:

• Se houver previsão de mau tempo no aeroporto de destino, uma opção pode ser reservar uma rota que chegue em um aeroporto próximo ao desejado e viajar até lá de ônibus, trem ou outro meio de transporte. Isso pode evitar problemas e diminuir o risco de seu voo ser cancelado, além de ficar mais barato.
• Verifique bem as rotas que eles oferecem outras companhias aéreas no caso de oferecerem rotas em data próxima à desejada, livre de problemas meteorológicos ou políticos, disputas trabalhistas, etc.
• Quando você for reservar um voo, sempre verifique o condições climáticas programado para esse dia, tanto no aeroporto de origem como no de destino.

Condições meteorológicas ao viajar de avião

O número de telefone de contacto que a Ryanair disponibiliza para questões ou reclamações em cada país é gratuito e funciona das 08:00 às 19:00 horas, pelo que aconselhamos que faça todas as consultas através da Internet e utilize o telefone apenas quando estritamente necessário.

Na este link você pode acessar o formulário de solicitação de reembolso. Além disso, a Ryanair tem um serviço de chat online gratuito a partir do seu site.

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