Viajando a negócios, motivos familiares ou de prazer costuma ser uma experiência agradável, porém, algo que pode estragar o momento é o perder malas. Mesmo, não é incomum ver viajantes um pouco tensos até que vejam suas malas passando pela esteira rolante do aeroporto. Se você se encontrar na frente de um situação de perda de bagagem, você deve fazer o seguinte:

  • A primeira coisa é tranquilizá-lo, a raiva ou a frustração podem limitar sua capacidade de reagir à situação. A segunda coisa é verificar se você mantém todos os documentação de viagem que será necessário no momento da reclamação: passagem aérea, etiqueta de despacho de bagagem, o cartão de embarque.
  • Se você sofrer um bagagem perdidaA companhia aérea é a responsável e deve ser responsabilizada pelo furto total ou parcial, dano ou atraso na entrega de sua bagagem.
  • Cada usuário que sofre um bagagem perdida Você pode solicitar indenização à companhia aérea e, além disso, preencher o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) - uma reclamação que permite solicitar a recuperação de sua bagagem e que deve ser entregue nos balcões da Association of European Airlines (conhecido em inglês como AEA) -. Para fazer essa reclamação, você tem um prazo de 10 dias (voos domésticos) ou 21 dias (voos internacionais). Se o que queremos reivindicar é danos a malas ou roubo parcialÉ aconselhável fazer a reclamação imediatamente, embora haja um prazo de sete dias.
    • Bagagem perdida
  • É importante saber que todos pedidos de compensação Eles prescrevem depois de seis meses e nós só temos 24 meses para iniciar qualquer tipo de processo legal. Para evitar processos legais, a maioria das empresas companhias aéreas Eles reembolsam as roupas compradas pelo passageiro ou pagam por cada dia de atraso da mala, pois os regulamentos indicam que devem cobrir os incidentes que os passageiros enfrentam quando não estão com a mala ou as malas de viagem.
  • A compensação tem um valor máximo para perda de bagagem ou deterioração dos mesmos: 19 euros por quilo faturado nos voos domésticos (máximo 568 euros) e 28,4 euros por quilo faturado nos voos internacionais (máximo 1,136 euros). No caso de ter despachado toda a bagagem, a companhia aérea deverá arcar com o valor total da mesma.

    • Para diminuir as chances de sofrer um bagagem perdida, recomendamos o seguinte:

  • Escolha uma cor incomum para sua mala, assim você poderá visualizá-la melhor na esteira ou será mais fácil para você descrevê-la.
    • Bagagem despachada
  • Complete as etiquetas de bagagem com seus dados pessoais de forma visível (dentro e fora da mala), você pode até colocar uma marca colorida que o torna visível dentro de tantas malas.
  • Coloque na bagagem de mão tudo o que é essencial e valioso que você leva na viagem, por exemplo: documentação, dinheiro, remédios, telefones de contato, câmeras, filmadoras, telefones celulares, carregadores, computadores e outros.
  • Se você estiver viajando acompanhado, é melhor não transportar toda a bagagem em uma única mala, melhor distribuí-la em várias, para que se uma se perca não será muito prejudicado e poderá ficar bem durante o processo de reclamação.
  • Informá-lo sobre a cobertura -em perda de bagagem- da companhia aérea que optou por viajar. Se você viajar com objetos de valor, é melhor fazer um seguro adicional.
    • Por: Maria Sánchez Montes
    Atualizado em 02/11/2010

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