Se tivermos todos os nossos viagem programada mas isso não está confirmado e o companhia aérea indica o cancelamento do mesmo, é importante que os passageiros informe-nos sobre nossos direitos ao apresentar a reclamação correspondente.
Para fazer a reclamação, precisaremos ter nosso reserva confirmada no voo, ou seja, a nossa passagem aérea - impressa ou eletrônica - ou algum outro comprovante de registro na companhia aérea. Então devemos nos apresentar para o check in no horário indicado pelo companhia aérea ou com pelo menos quarenta e cinco minutos de antecedência se a passagem aérea não indicar um horário específico.
Se tivermos esses requisitos, teremos o direito de reembolso, pode ser o valor da passagem ou o recebimento de uma alternativa de transporte aéreo para não ser prejudicado pelo cancelamento do voo. Em relação a essas alternativas, devemos ter em mente que o reembolso do custo do bilhete Isso pode ser feito no prazo de sete dias, então se precisamos viajar imediatamente, o que devemos fazer é pedir para ser colocado em outro vôo.
Se eles não conseguirem encontrar um lugar para nós em um voo nas próximas 24 horas, a companhia aérea terá que nos ofereça acomodação e transporte entre o hotel e o aeroporto para não sofrer danos econômicos.
Apart A companhia aérea deve nos compensar pelo cancelamento de voo: se o voo foi inferior a 1500 quilómetros, devemos ser indemnizados com 250 euros e se foi entre 1500 e 3500 quilómetros com 400 euros (estes valores são válidos na União Europeia).
As indenizações não serão aplicadas caso o cancelamento do voo escape do controles da companhia aérea (principalmente no que se refere às condições climáticas), por riscos de segurança ou por greves que possam afetar o bom desempenho dos trabalhadores. Além disso, não se aplica se o cancelamento for comunicado com pelo menos duas semanas de antecedência ou se for oferecida aos passageiros uma alternativa de viagem que não ultrapasse duas horas de atraso em relação ao voo inicial e quatro horas de atraso em relação ao hora de chegada prevista.
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