Reclamações de atraso de voo com a Ryanair sempre geram dúvidas e medos entre os turistas, principalmente porque não são claros sobre o que consiste um cancelamento ou atraso prolongado e as causas pelas quais ele pode ocorrer.
Abaixo, você tem um índice com todos os pontos que abordaremos neste artigo.
A Ryanair estabelece que atrasos superiores a 3 horas ou cancelamentos nos seus voos serão comunicados via e-mail para o endereço de e-mail que o cliente forneceu durante a reserva do seu voo.
Se você deseja atualizar este endereço de e-mail, você precisará entrar em contato com a central de reservas local. Neste e-mail, o cliente também será informado sobre as opções de alteração da reserva ou reembolso.
A Ryanair opera sob o regulamento UE261, segundo os quais os direitos dos seus clientes em caso de atraso superior a 3 horas ou cancelamento são os indicados a seguir.
Para obter informações mais detalhadas, recomendamos que você dê uma olhada na postagem Direitos do passageiro aéreo.
Quando o embarque foi negado involuntariamente ou o voo for suspenso, serão os valores a que tem direito:
Quando os motivos do cancelamento não dependam ou não tenham sido causados pela Ryanair, não haverá qualquer compensação financeira.
Essas licenças serão reduzidas à metade se a Ryanair for capaz de oferecer um vôo alternativo e a hora prevista de chegada do referido voo está dentro de um dos seguintes períodos:
No entanto, o regulamento não prevê o direito a indemnização em caso de atraso inferior a três horas.
Quando o passageiro sofre de um doença grave que impossibilite a realização do voo que reservou ou, em caso de falecimento, a Ryanair reembolsará o preço do bilhete da pessoa afetada e dos seus acompanhantes (se houver) ou dará a opção de alterar a reserva sem qualquer custo adicional.
Quando seu embarque for recusado voluntária ou involuntariamente ou seu voo for cancelado, você terá o direito de escolher entre três opções:
Se o voo atrasar mais de cinco horas, você terá direito a reembolso.
Em caso de recusa de embarque involuntária, cancelamento de voo ou atraso de mais de duas horas, a Ryanair oferece a seguinte compensação (sem custos adicionais):
Se, por qualquer motivo, a Ryanair não puder oferecer-lhe a assistência acima mencionada, a empresa reembolsar-lhe-á os custos incorridos com o atraso ou cancelamento do seu voo, desde que apresente as respectivas facturas.
Para este fim, deverá enviar um pedido para o seguinte endereço: Ryanair Customer Services Dept., PO Box 11451, Swords, Co.Dublin, Ireland.
A companhia aérea irlandesa estabelece uma série de casos em que os direitos acima não se aplicam, o que significa que o passageiro perde o direito a qualquer compensação financeira por parte da empresa. Vamos ver quais são essas exceções:
São consideradas circunstâncias extraordinárias ou inevitáveis: instabilidade política, condições climáticas, precaução e segurança, greves ou outras disputas trabalhistas ou atraso no serviço de controle de tráfego aéreo.
Embora em muitos casos os cancelamentos de voos sejam causados por causas além do controle do passageiro, há uma série de recomendações básicas que devem ser levadas em consideração quando vamos proceder para reservar um voo:
O número de telefone de contacto que a Ryanair disponibiliza para questões ou reclamações em cada país é gratuito e funciona das 08:00 às 19:00 horas, pelo que aconselhamos que faça todas as consultas através da Internet e utilize o telefone apenas quando estritamente necessário.
Na este link você pode acessar o formulário de solicitação de reembolso. Além disso, a Ryanair tem um serviço de chat online gratuito a partir do seu site.