Vueling Airlines é uma companhia aérea fundada na Espanha, com sede no Aeroporto de Barcelona-El Prat. É uma das companhias aéreas baixo custo mais valorizado não só pelos passageiros espanhóis, mas por toda a Europa pelas inúmeras ofertas e descontos que oferece ao longo do ano. Aqui compilamos as reclamações e opiniões mais frequentes dos passageiros sobre a Vueling.
Abaixo, você tem um índice com todos os pontos que abordaremos neste artigo.
Índice de artigos
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Vueling: informações e destinos
Vueling Airlines, mais conhecido simplesmente como Vueling, é um companhia aérea de baixo custo Espanhol, baseado no Prat de Llobregat, Barcelona, Catalunha. É propriedade de International Airlines Group (IAG), fundada pela Iberia LAE e British Airways em 2011.
Sua história remonta a julho de 2004, quando passou a operar como companhia aérea independente. Só em 2009, após a sua fusão com a Clickair, passou a depender da Iberia. Desde 2013, a Vueling é propriedade do IAG. Mesmo que ela tenha nascido como uma companhia aérea convencional, foi considerada uma empresa de vôos após a falência de Spanair, seu principal concorrente, em 2012.
Embora seu centro de operações seja o Aeroporto Internacional de Barcelona-El Prat (código IATA: BCN), também tem escritórios secundários em outras cidades espanholas, incluindo: Oviedo, Alicante, Bilbao, Gran Canaria, Madrid, La Coruña, Ibiza, Maiorca, Sevilha, Valência e Santiago de Compostela.
Su frota É composto por mais de 100 aeronaves da família Airbus A320, com idade média de 7 anos.
Os principais destinos que a Vueling oferece (um total de 163) encontram-se em território europeu, embora também tenha algumas rotas para cidades internacionais. Abaixo estão os países e cidades dentro deles para os quais os voos estão disponíveis, dependendo do aeroporto de partida:
- Alemanha: Munique e Sttutgart
- Argélia: Argel
- Áustria: Viena
- Bélgica: Bruxelas
- Croácia: Dubrovnik, Split e Zadar
- Espanha: A Coruña, Barcelona, Bilbao, Fuerteventura, Gran Canaria, Ibiza, Lanzarote, Maiorca, Menorca, Sevilha e tenerife
- Brasil: Lyon, Marselha, Nantes, Nice, Paris e Rennes
- Grécia: Kefalonia, Corfu, Kos, Mykonos, Preveza, Rhodes, Santorini e Zante
- Israel: Tel Aviv
- Itália: Catania, Florença, Lapedusa, Milão, Palermo e Roma (Fiumicino)
- Noruega: Oslo
- Holanda: Amsterdam
- Do Reino Unido (UK): Edimburgo, Londres e Manchester
- República Checa: Praga
- Suíça: Genebra e Zurique
- Ucrânia: Kiev
A Vueling tem um serviço de apoio ao cliente tanto para reservas como para informações gerais sobre voos, reclamações e outros incidentes, dúvidas de cabina e bagagem registada, condições de transporte, etc.
Problemas frequentes
A Vueling é uma companhia aérea de baixo custo como outras a nível europeu, como Ryanair o easyJet. Como tal, oferece uma série de preços baixíssimos, mas também pode acarretar uma série de incidentes, quer no momento da reserva, quer no momento do embarque.
Algumas das desvantagens e reclamações mais comuns de quem já voou pelo menos uma vez com esta companhia aérea são:
- Pouco espaço na cabine: às vezes, o espaço alocado para bagagem de mão na cabine de cada passageiro não é respeitado no final do voo. Isso tem levado a casos de danos aos pertences pessoais de alguns usuários.
- Atrasos: os passageiros aéreos têm direito a reembolso ou compensação financeira de acordo com os regulamentos europeus a este respeito. No entanto, tem havido casos repetidos de atrasos de 6 horas ou mais por motivos técnicos, caso em que o passageiro não recebe qualquer indemnização.
- Bagagem / itens perdidos ou danificados: a indemnização máxima por danos, quebra ou extravio causados à bagagem ascende a um máximo de € 50 por peça, independentemente do valor.
- Mudanças inesperadas: a companhia aérea reserva-se o direito de modificar o horário do voo quando necessário devido a circunstâncias especiais. Nesse caso, o passageiro recebe uma notificação por e-mail. Muitos são os que reclamam o seu direito ao reembolso, pois por vezes a nova data ou hora pode não corresponder às necessidades do passageiro.
- Taxas adicionais: se você quiser alterar a data do seu vôo, você deve pagar uma taxa extra. Alguns passageiros acham que isso é mais uma "penalidade" do que apenas outra taxa. Dentro este link Você pode consultar as tarifas de todos os serviços adicionais do voo (quilos extras, assento XL, etc.).
- Telefone 902: o número de atendimento ao cliente é 902.808.005 e o número de venda de ingressos é 902.808.022, o que significa que ambos são pagos. O preço atual é de € 0,91 / min para a rede fixa e € 1,27 / min para a rede móvel (taxas incluídas).
Vale ressaltar que a tarifa mais barata, a Taxa básica, não inclui quase nenhum serviço em comparação com a Taxa Optima ou a Taxa de Excelência. Uma das desvantagens mais notáveis é que não lhe dá o direito de reservar espaço para sua bagagem de mão.
Em caso de problemas com a Vueling, as pessoas afetadas devem guardar toda a documentação do voo, bem como as despesas incorridas em consequência do incidente. Essas serão as funções que servem como recibo. Também pode utilizar os formulários de reclamação da Aena, que notificam a Vueling do caso.
Pára assento de reserva Você deve pagar uma taxa extra no momento da reserva do bilhete. É uma taxa cobrada por pessoa e por viagem. Porém, não é aconselhável contratar este serviço, pois se no momento do embarque o vôo estiver muito lotado, você poderá ser colocado onde a tripulação o considera.
Um dos motivos mais frequentes de cancelamento de voos são as greves de controladores. O elevado número de voos que esta companhia aérea oferece diariamente, especialmente para destinos franceses e italianos, faz com que estes afectem regularmente os passageiros da Vueling, especialmente no verão.
principais benefícios
Por outro lado, a Vueling é uma das principais companhias aéreas europeias pelo grande número de rotas que possui. Esta é uma grande vantagem em comparação com outros companhias aéreas convencionais. Além disso, tem vários destinos dentro do mesmo país, como vimos anteriormente.
Deve ter em atenção que a Vueling publica promoções em seu site por um período limitado, como Vueling um milhão de assentos, válido até novembro de 2016, em que os voos poderão ser reservados a partir de € 19,99.
Recomendamos planejar sua viagem com antecedência e estar atento às possíveis ofertas. É aconselhável acompanhar sua conta em redes sociais como o Facebook para se manter atualizado.
Abaixo, listamos os principais serviços dos quais você pode se beneficiar com esta companhia aérea:
Grupos Vueling
Vueling Airlines oferece inúmeros descontos especiais, como a promoção 24 + 1, destinada a grupos 25 pessoas: para a reserva de 25 lugares você paga apenas 24. A empresa tem o serviço Grupos Vueling, que oferece uma série de condições especiais, como:
- Orçamento inicial sem surpresas de última hora
- As reservas incluem um assento atribuído e uma mala de no máximo 23 kg por passageiro
- Acompanhamento de reservas online
- Atendimento ao cliente personalizado
ID ou passaporte expirado
Outro dos grandes confortos de escolher a Vueling é que aceita viajar com ID ou passaporte expirado até 5 anos para voos domésticos.
Esta condição especial só é aceita se o voo for para um dos seguintes destinos: Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Holanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mônaco, Portugal, Suécia e Suíça.
Empresas Vueling
Saiba que a Vueling também oferece vantagens para empresas. A partir da área dedicada a eles, é possível administrar as reservas de forma abrangente, encontrar tarifas e promoções exclusivas e acessar mais de 100 destinos, tanto para voos diretos como escalas.
Se viaja a trabalho, a Vueling oferece muitas facilidades na hora de solicitar a sua fatura, seja para voos, seleção de assento, despacho de bagagem, reserva de sala VIP ou mudança de voo.
Para isso você só precisa preencher esta forma e você poderá recebê-lo em até 48 horas após o último trecho de sua reserva. Assim, por exemplo, em casos de ida e volta, eles vão enviá-lo para você após o voo de volta.
Pontos para voar
Ao fazer uma reserva na Vueling, tem a oportunidade de acumular pontos de duas formas:
- Programa de Pontos: é o programa de fidelização da Vueling. Com este serviço, você pode gerenciar sua conta e os pontos que possui apenas fornecendo seu e-mail. Usar os pontos acumulados é fácil, pois podem ser trocados por voos.
- Programa Ibéria Plus: por ser membro do IAG, quem possui o cartão Iberia Plus também pode optar por acumular Avios e Elite Points para posteriormente utilizá-los nos serviços Iberia e demais empresas associadas.
Vueling Visa é mais uma das vantagens relacionadas ao programa de pontos. Com este cartão especial, pode obter 1 ponto por cada 10 € das suas compras diárias, incluindo cinemas, restaurantes, gasolina, supermercados, etc.
O primeiro ano é gratuito, embora a partir do segundo o titular deva pagar uma taxa anual de € 45 e o beneficiário outra de € 35. Além disso, permite poupar a comissão de pagamento com cartão que as companhias aéreas costumam cobrar para comprar bilhetes online.
APP para celular
A Vueling tem a aplicação para smartphones Vueling mobile, disponível na App Store, Google Play, Windows Phone e Mobile HTML. Com ele você pode acessar as seguintes facilidades:
- Informações de última hora sobre o status do seu voo
- Opção de antecipar o vôo com as taxas Optima o Excelência
- Reserva de voo e acesso ao serviço aluguel de carro
- Check-in do APP
- Gestão da sua reserva: possibilidade de adicionar malas, escolher lugares, mudar de voos, etc.
- Registro em minha viagem: esta é a intranet da Vueling, onde pode comprar mais rápida e facilmente porque guarda os seus dados numa conta de utilizador pessoal. Além disso, adicione pontos que você pode trocar por voos.
- Sincronização com Apple Watch y SmartWatch Sony 2
Bagagem de segunda mão
A Vueling oferece a possibilidade de transportar dois pacotes de bagagem de mão por passageiro. As medidas do primeiro não devem ultrapassar 55x40x20 cm, exceto para os passageiros que voam com Tarifa Excelência, para a qual é permitido um máximo de 14 kg.
O segundo pacote deve ser menor que 55x40x20 cm. É aconselhável escolher pacotes como mochila, pasta pequena, bolsa feminina, câmera fotográfica ou de vídeo, laptop, etc.
Recomendamos fortemente que você respeite as medidas de ambos os pacotes, já que o pessoal é muito rigoroso no portão de embarque. Na verdade, a companhia aérea reserva-se o direito de cancelar a reserva e recusar o embarque se os requisitos indicados acima não forem atendidos.
Não se esqueça que, de acordo com as normas comuns estabelecidas pela Aena, os alimentos podem ser transportados em malas de mão. Para obter mais informações, você pode visitar o seguinte artigo: Bagagem de mão na Vueling.
Wi-Fi a bordo
A Vueling é uma das poucas companhias aéreas que oferecem WiFi pago a bordo. Este serviço, batizado com o nome de Esposa, surge de sua colaboração com Movistar.
É uma conexão de banda larga que permite uma velocidade de download de até 20Mbps. A conexão funciona normalmente desde o início do voo até o pouso.
De acordo com os regulamentos, a conexão poderá ser desconectada apenas no caso de a aeronave precisar iniciar um processo de degelo evitar o acúmulo de gelo e neve na superfície, algo comum quando se voa em condições climáticas adversas.
Viajar com bebês e crianças
Famílias viajando com bebês e crianças (até 2 anos) devem obrigatoriamente fazer o check-in no aeroporto. Nestes casos, podem ser faturadas até 2 peças extras (incluindo berço, carrinho ou carrinho) sem custo adicional.
A principal vantagem da Vueling quando viaja com bebés e crianças é que tem automaticamente embarque prioritário em todos os seus voos.
Além disso, é permitido levar o carrinho até o portão de embarque. Uma vez lá, a tripulação da companhia aérea colocará uma etiqueta no carro com seus dados pessoais para facilitar a identificação.
Os carrinhos de bebê são considerados "bagagem especial" e viajam no porão do avião, juntamente com a bagagem despachada, sem custo adicional.
Foto principal de Eric Saltard
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